本报讯（通讯员 韩玉平 田泉）高燕，县邮政分公司报刊发行员。20年来，她在这个平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，像一只辛勤的春燕，服务客户，为我县邮政事业增光添彩。

爱岗敬业

    报刊发行是邮政公司的服务窗口，发行员的一言一行会影响整个邮政的形象，同时，工作质量的好坏也会影响邮政的声誉。高燕牢固树立“要干就要干好这一行”的信念，全身心投入。为练就一身过硬的本领，她除了积极参加岗位练功和业务比赛活动外，还利用业余时间苦练基本功，不懂就问，不会就学，为做好本职工作打下良好基础。

    报刊收订期间，每年400多万元的报刊流转额，1000多种报刊种类，280多万份报刊期发份数都要经过她一人之手。人员少，业务量大，订阅人员多，时间不统一。为满足客户需求，高燕每天早来晚走，加班加点。她家距单位有5公里路，每天上下班还要走一段河堤坡路，尤其风雨天儿，路滑难行，但她毫不退却，坚持提前上班，微笑面对每一位客户。

    2002年，高燕原本把婚礼定在12月21日，这个时间也是邮政报刊收订最紧张的时期。为了保证30多名投递员收订来的报刊能及时录入微机，及时上报，她昼夜加班，但仍然腾不出时间。一边是自己的终身大事，一边是收订的关键时刻，高燕经过反复的思想斗争，最终说服了双方父母，做通男友的思想工作，推迟了婚期。2003年元月21日，高燕婚后第二天，市公司临时采集信息名址，为了完成市公司交办的这项任务，还在婚假中的她，说服爱人后，又去单位加班了。

    2006年12月，高燕的妈妈摔伤了胳膊，她的父亲因患哮喘也病倒了，作为父母唯一的女儿，高燕深知这是父母最需要自己的时候。然而，这个时期又是报刊收订最繁忙的时刻。而且，因为这年发行系统是两套程序并行，等于工作量增加了一倍。父亲看出了女儿为难的心思，就对女儿说：“眼下正是报刊收订最重要的时候，上班去吧，我来照顾你妈妈。”一句话说得女儿直掉眼泪，就这样，高燕坚守岗位，加班加点，出色完成了收订任务。一次，她刚满周岁的孩子患感冒发烧好几天，她白天没有时间照顾孩子，只好晚上请大夫给孩子输液。由于下雪路滑，她几次摔倒，差点被过路的汽车撞上，身上几处被摔伤，可她强忍疼痛，仍然坚守在岗位上。

真诚服务

    近年来，县分公司推行“亲订亲投到户”和“心与心沟通”的服务理念。为适应新形势的发展，高燕严格要求自己，积极树立新理念，提供新服务，塑造新形象，对客户诚实守信，向客户提供迅速、准确、安全、方便的征订服务。

    在工作中，高燕坚持客户至上，真诚服务。家住城里的李荫琪老人是老订户了，由于年纪大了，身体不太好，不方便到邮局订阅报刊。高燕就在每年报刊目录来了以后，利用休息时间，给老人送过去，并标注好比较适合老人阅读的报刊，以便参考选择。等老人选定了报刊，打个电话，她再上门收订。现在，老人不仅订的报刊量年年增加，还成了邮局的义务宣传员。为了进一步让客户满意，弥补投递工作的不足，高燕自己掏钱订阅了几份刊物，如《老年世界》《衣食参考》《译林》《青年文摘》等。一旦发现缺少的时候，她就用这些刊物给客户补上。在高燕看来，这样做只是举手之劳，但在客户看来，这是整个邮政便民服务的延深，是心与心的沟通。

    近年来，为完成买断包销、必保完成报刊任务，高燕更加积极主动地发挥作用，根据不同行业、不同层次的阅读人群，帮助客户选择报刊。她晓之以理，动之以情地上门推荐，搞好各种服务，深得客户信任，因此她也出色的完成了每年的买断、包销任务。

    在努力完成好本职工作的同时，高燕还积极给分公司领导提出合理化建议。如县公司市投原有7个投递段，每人管自己单位片，各段之间相互穿插，不仅浪费了人力物力，而且发生了问题互相推诿，难以分清责任。对此，高燕建议将原来的7条线改为6条，每人各管一条，各段之间分界明确，这样不仅节省了人力，又便于管理，有力提高了工作时效。

    20年来，高燕在发行工作的平凡岗位上不畏艰难，努力奉献，用自己的一颗诚心，服务客户，赢得了众多客户的支持和信赖，也为邮政事业的发展增添了光彩。